POLÍTICAS DE LA EMPRESA: VALLEJO HERMANOS COMERCIALIZADORES
En Vallejo Hermanos Comercializadores, nos enorgullece ser su aliado confiable en maquinaria para el campo y equipos de alta rendimiento. Como distribuidores autorizados de la marca STIHL, nos comprometemos a ofrecerle productos de la más alta calidad junto con un servicio al cliente excepcional.
Al utilizar nuestra tienda online y realizar compras, usted acepta las siguientes políticas de operación. Le recomendamos leerlas con atención.
1. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Nosotros comercializamos exclusivamente maquinaria agrícola, herramientas para el campo y productos originales STIHL (motosierras, desbrozadoras, cortacercos, sopladores, entre otros). Todas las imágenes son de carácter ilustrativo. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencia en nuestro inventario físico y bodegas. En caso de que un producto no esté disponible después de la compra, nos comunicaremos con usted de inmediato para ofrecerle una alternativa o la devolución total de su dinero.
2. PRECIOS Y PAGOS
- Los precios publicados en la página web incluyen IGV/IVA (según corresponda a su jurisdicción) y están expresados en la moneda local indicada.
- Vallejo Hermanos Comercializadores se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso; sin embargo, el precio vigente al momento de realizar el pago será el que valide la transacción.
- Aceptamos pagos mediante: [Insertar aquí métodos: Tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, pagos contra entrega, etc.]. Las transacciones están protegidas con encriptación SSL.
3. ENVIOS Y ENTREGAS
Debido a la naturaleza de nuestros productos (maquinaria y equipos STIHL), los procesos de envío cuentan con logística especializada:
- Tiempos de entrega: Los plazos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago y varían entre 3 a 7 días hábiles según su ubicación geográfica.
- Costos de envío: Se calcularán automáticamente en el carrito de compras basándose en el peso, volumen y dirección de destino.
- Recepción de mercadería: Es OBLIGATORIO revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el producto presenta daños visibles causados por el transporte, usted debe firmar el acta de recibido indicando "DAÑADO" o rechazar el paquete. Los reclamos por daños externos no serán procedentes una vez firmado el documento de conformidad.
4. POLÍTICAS DE GARANTÍA (PRODUCTOS STIHL Y MAQUINARIA)
Nuestra garantía respalda defectos de fábrica bajo los términos establecidos por el fabricante:
- Los productos STIHL cuentan con la garantía oficial del fabricante, la cual se hace efectiva presentando la Factura de compra original y el Certificado de Garantía debidamente sellado al momento de la entrega.
- Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños por uso inadecuado, falta de mantenimiento (como uso de mezcla de gasolina/aceite incorrecta en motores de 2 tiempos), golpes, caídas, intervención por técnicos no autorizados, o desgaste normal de piezas (cadenas, bujías, filtros de aire).
- Para hacer válida la garantía, el cliente debe llevar el equipo a nuestras instalaciones físicas o al centro de servicio técnico autorizado más cercano.
5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
De acuerdo con la legislación vigente para compras online, usted tiene un plazo de 5 días calendario para solicitar la devolución del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones estrictas:
- El producto debe estar en su embalaje original, sin huellas de uso, sin haber sido encendido, armado o llenado de combustible/aceite.
- La devolución de maquinaria pesada o equipos STIHL que ya hayan sido suministrados con combustible o aceites no será aceptada por motivos de seguridad y manipulación.
- Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente a menos que el producto haya llegado con defecto de fábrica o error en el envío por parte de Vallejo Hermanos.
6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
"Vallejo Hermanos Comercializadores"
En Vallejo Hermanos Comercializadores protegemos su información. Los datos proporcionados al crear su cuenta y realizar compras (nombre, dirección, teléfono, RUC/CI) serán utilizados únicamente para: procesar pedidos, emitir facturas, realizar envíos y, con su autorización previa, enviarle promociones o novedades. No compartiremos su información con terceros ajenos a nuestra operación logística y financiera.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
"Vallejo Hermanos Comercializadores", "STIHL" y "Andreas Stihl AG & Co. KG"
El logotipo y nombre comercial "Vallejo Hermanos Comercializadores" son propiedad de la empresa. Las marcas "STIHL" y su logotipo son propiedad registrada de Andreas Stihl AG & Co. KG. El uso de estas marcas en este sitio web es meramente descriptivo y publicitario. Queda prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin autorización expresa.
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda sobre estas políticas, seguimiento de su pedido o asesoría técnica sobre qué maquinaria o equipo STIHL se adapta mejor a sus necesidades, nuestro equipo está a su disposición:
